De nos jours, il n’y a pas une seule organisation qui peut prétendre réaliser pleinement ses missions fondamentales sans un souci constant d’efficacité. C’est d’ailleurs tout l’intérêt de la revue des processus organisationnels que de répondre à ce souci en offrant une démarche fondamentale d’amélioration continue autant de l’efficience que de l’efficacité des organisations. D’un certain point de vue, la revue des processus organisationnels se présente donc comme une exigence à laquelle aucun milieu ne peut se soustraire. Toutefois, si la nécessité d’une revue des processus organisationnels est largement acquise, si ses grands principes sont connus et très bien documentés, la mise en œuvre très concrète de la gestion des processus demeure ardue et, trop souvent, elle reste un mystère, un secret trop bien gardé. Ce coffret lève le voile sur cette mise en œuvre en présentant les étapes logiques, pratiques et humainement rassurantes requises pour conduire une revue des processus organisationnels. À partir d'un énoncé d'objectifs à réaliser et d’une prise de conscience des symptômes d’inefficacité vécus au sein des organisations, le coffret propose donc une démarche qui guide l’action du responsable de la revue des processus et lui offre des outils pratiques et les nécessaires trucs du métier. Au terme de la démarche, le responsable et son équipe auront en leur possession des procédures bien documentées, des rôles et responsabilités clairs pour tous les acteurs et un plan de mise en œuvre robuste qui inclut une gestion tout à la fois humaine et productive du changement! L'auteur, Jean-Marc Legentil, MBA, est un consultant en amélioration continue et de la productivité depuis plus de 20 ans. Il a oeuvré au préalable 14 ans en gestion chez Johnson & Johnson, aux Laboratoires Abbott et chez Carrier. Il enseigne à HEC Montréal, à l'ÉTS et à CIREM en plus de donner des conférences tant à l’échelle nationale qu’internationale sur les sujets du Lean, Kaizen, Six-Sigma et de la stratégie opérationnelle.

En route vers une vie plus heureuse ! En suivant les étapes du programme Gestion des buts personnels présenté dans ce livre, vous pourrez profiter des nombreux bénéfices de la poursuite réussie de vos projets personnels : développement de l’estime de soi, utilisation efficace de vos forces et habiletés, amélioration de vos performances, augmentation de votre bienêtre, mais surtout épanouissement personnel et découverte d’un sens à votre vie. La science a bien démontré que la poursuite des buts personnels est un « ingrédient actif » de bonheur. En apprenant cette démarche, vous saurez comment procéder lorsque vous ferez face à des changements importants dans votre vie qui exigent la réorientation de vos buts personnels, et ce, quels que soient votre âge et votre condition. Les ateliers vous amènent à identifier des projets personnels porteurs de sens, susceptibles de vous assurer une vie plus heureuse et épanouissante. C’est une démarche personnelle où vous tiendrez compte de vos intérêts, de vos valeurs et de vos besoins, afin d’identifier vos rêves et de les transformer en buts précis et concrets. Puis, une fois le projet choisi, vous apprendrez à planifier sa réalisation tout en découvrant des techniques qui vous permettront d’affronter les obstacles et les imprévus. Le programme Gestion des buts personnels a été appliqué avec succès pendant plus de 30 ans auprès de diverses catégories de personnes : des retraités, des adultes ayant vécu un divorce, des femmes ayant subi de la violence, des professionnels de la relation d’aide, des personnes en perte d’autonomie et des étudiants des niveaux collégial et universitaire. Le programme peut être offert à des groupes de 6 à 8 personnes, en sessions de 10 à 12 rencontres, mais il peut aussi être auto-administré ou appliqué individuellement. Élaboré à partir des connaissances scientifiques actuelles en psychologie, cet ouvrage est aussi accessible au grand public.

Notre monde est en changement. L’évolution sociale, technologique, économique et environnementale bouscule les façons de faire et de penser. Afin de s’adapter à cette réalité, les organisations multiplient les initiatives d’amélioration continue. On ne compte plus les normes et les approches de gestion mises de l’avant pour augmenter la qualité des produits et des services, le bien-être et la sécurité des personnes ainsi que la croissance et la performance des organisations. Pensons notamment au Lean management, à la gestion intégrée des risques, à la responsabilité sociale ou encore au système de management de la qualité de type ISO 9001. L’expérience démontre que le succès de ces normes et de ces approches de gestion ne passe pas uniquement par la mise en œuvre de divers processus et outils. Ces dernières commandent de nouvelles façons de percevoir, de penser et d’exercer la gestion. En d’autres termes, en adoptant ces normes et ces approches, les gestionnaires s’engagent, qu’ils en soient conscients ou non, dans un long processus de transformation de leur culture de gestion.  Mais qu’en est-il exactement de ce changement de culture de gestion? Comporte-t-il certains éléments distinctifs? Quels en sont les principaux enjeux? Comment en soutenir l’appropriation? Ce livre apporte quelques éléments de réponses à ces questions et fait la lumière sur ce changement complexe et hautement stratégique. Il a pour objectif d’accompagner les gestionnaires de tous les niveaux hiérarchiques et secteurs d’activité, publics ou privés, dans un processus de réflexion leur permettant d’en estimer la pertinence et la faisabilité au sein de leur organisation. Il propose différentes pistes d’action et une démarche pour y arriver. MAP, CRHA, est entrepreneure et consultante, spécialisée en développement organisationnel et des personnes. C’est avec passion et humilité qu’elle accompagne des gestionnaires de tous les niveaux hiérarchiques et de différents secteurs d’activité depuis plus de vingt ans. Elle se distingue par sa capacité à gérer des projets innovants et d’envergure faisant appel à la mobilisation et à l’intelligence collective. Elle est psychosociologue de la communication et détient une maîtrise en administration publique. Elle est membre de l’ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA) et de l’association québécoise de codéveloppement professionnel (AQCP). Elle est fondatrice de La gestion réinventée.

 Lean is all about flow. This book provides the fundamentals of Lean so that anyone, in any type of work, can be Lean. To better understand why Lean organizations such as Toyota are so innovative every day, the book also delves into the secret sauce of Lean, flow experience. Praise for this book “A wonderful gem! Flow is a fundamental concept in Lean Management and yet few thought leaders have highlighted it in the understandable way that France and Joanne have—and even fewer organizations understand and incorporate the concept with any degree of rigor. Learn about flow and then start achieving it! Your employees and customers alike will thank you.”Karen Martin, President of TKMG, Inc. author, The Outstanding Organization

Le Lean est une question de flux. Ce livre fournit les bases du Lean afin que chacun, dans tout type de travail, puisse être Lean. Pour mieux comprendre pourquoi des organisations Lean comme Toyota sont si innovantes au quotidien, le livre se penche sur l’ingrédient secret du Lean, l’expérience optimale.

Le mode de gestion Lean s’impose dans bon nombre d’organisations de différentes sphères d’activités depuis plus d’un quart de siècle. Le sujet est donc abondamment documenté, mais le présent ouvrage jette un regard novateur sur le tout et vous propose de plonger vers les fondements mêmes du Lean. Professionnels, cadres et dirigeants, vous tirerez parti de ces réflexions sur le système de gestion associé au Lean et, plus généralement, sur la démarche de résolution de problèmes et la pensée scientifique s’appuyant sur le kata d’amélioration et le kata de coaching. Ce livre comporte également les récits de quinze organisations (dont dix du secteur de la santé et des services sociaux) qui se sont engagées dans la transformation de leur système de gestion, dans le but d’instaurer une culture d’amélioration continue. Ces récits montrent diverses manières d’orchestrer une transformation Lean ou d’en mettre en œuvre certains éléments. Les expériences décrites sont riches d’enseignements et sauront inspirer tant les organisations qui souhaitent emboîter le pas et adopter l’approche Lean que celles qui appliquent déjà ces principes de gestion, avec tous les défis qu’ils comportent. Par son ton, l’ouvrage se veut axé sur la réflexion plutôt que sur la théorie. Les récits, qui sont dans la même veine, amèneront certes les gestionnaires à se poser de multiples questions. Par ailleurs, ces cas de figure donneront aux professeurs ainsi qu’aux étudiants et aux étudiantes matière à discussion en classe, du fait qu’ils illustrent la façon dont les concepts et les principes associés au Lean se matérialisent dans la pratique.

Le mode de gestion Lean s’impose dans bon nombre d’organisations de différentes sphères d’activités depuis plus d’un quart de siècle. Le sujet est donc abondamment documenté, mais le présent ouvrage jette un regard novateur sur le tout et vous propose de plonger vers les fondements mêmes du Lean. Professionnels, cadres et dirigeants, vous tirerez parti de ces réflexions sur le système de gestion au quotidien associé au Lean et, plus généralement, sur la démarche de résolution de problèmes s’appuyant sur le kata d’amélioration et le kata de coaching. Ce livre comporte également les récits de dix organisations (dont cinq du secteur de la santé et des services sociaux) qui se sont engagées dans la transformation de leur système de gestion, dans le but d’instaurer une culture d’amélioration continue. Ces récits montrent diverses manières d’orchestrer une transformation Lean ou d’en mettre en œuvre certains éléments. Les expériences décrites sont riches d’enseignements et sauront inspirer tant les organisations qui souhaitent emboîter le pas et adopter l’approche Lean que celles qui appliquent déjà ces principes de gestion, avec tous les défis qu’ils comportent. Par son ton, l’ouvrage se veut axé sur la réflexion plutôt que sur la théorie. Les récits, qui sont dans la même veine, amèneront certes les gestionnaires à se poser de multiples questions. Par ailleurs, ces cas de figure donneront aux professeurs ainsi qu’aux étudiants et aux étudiantes matière à discussion en classe, du fait qu’ils illustrent la façon dont les concepts et les principes associés au Lean se matérialisent dans la pratique. Sylvain Landry,Professeur titulaire au Département de gestion des opérations et de la logistique, Directeur associé au Pôle santé HEC Montréal Martin Beaulieu, Professionnel de recherche au Département de gestion des opérations et de la logistique à HEC Montréal

These days, no organization can fully realize its mission without maintaining a constant focus on efficiency. This is precisely the objective of the process review, a fundamental and structured approach to the continuous improvement of both organizational effectiveness and efficiency. However, while the process review is widely viewed as essential, and while senior managers understand its broad principles and agree on its usefulness, for many organizations its actual implementation remains a challenge and the review itself an all too elusive mystery.  This handbook demystifies the process review by presenting and explaining its sequence and steps in practical, logical and reassuring terms. Building on a statement of objectives and recognition of the symptoms of inefficiency within the organization, the handbook provides insights, tips, tools and techniques to guide the manager through the process review. By the end of the exercise, the manager and team will benefit from documented standard procedures, clear roles and responsibilities for all stakeholders, and a robust and effective implementation plan that includes the productive and thoughtful management and monitoring of progress.   With more than 20 years’ experience as a continuous improvement specialist, Jean-Marc Legentil, MBA, has helped numerous organizations improve their performance. Earlier in his career, he worked in operations management at Johnson & Johnson, Abbott Laboratories and Carrier. He lectures at ETS, CIREM and HEC Montréal and is often invited to conferences in Canada and abroad to speak on operational strategy, Lean, Kaizen, Six Sigma and continuous improvement.